Problemen met de vervoerder
Als je bestelling al is verzonden en zich bij de vervoerder bevindt, kunnen er bepaalde situaties optreden die te maken hebben met de levering van je bestelling.
Hieronder leggen we de meest voorkomende problemen uit en hoe je in elk geval kunt handelen:
1) Onjuist of onvolledig adres
Als in de verzendstatus een melding verschijnt zoals “onjuist adres” of iets vergelijkbaars, kan dit het gevolg zijn van een typefout bij het plaatsen van de bestelling, bijvoorbeeld:
- Onjuiste postcode
- Onjuist of ontbrekend huisnummer
- Ontbrekende verdieping, deur of appartementnummer
- Fout in straatnaam, plaats of regio
- Onjuist geselecteerd land
In deze gevallen kan de vervoerder de levering mogelijk niet afronden totdat het juiste adres is bevestigd.
2) Ontvanger afwezig
Als de verzendstatus “ontvanger afwezig” aangeeft, betekent dit dat de bezorger heeft geprobeerd de bestelling af te leveren op het opgegeven adres, maar dat dit niet is gelukt omdat er niemand aanwezig was om de bestelling in ontvangst te nemen. De vervoerder doet doorgaans meerdere afleverpogingen of laat alternatieve instructies achter.
3) Problemen met afhaalpunten
Bij verzending naar afhaalpunten (PickPoint of vergelijkbaar) kunnen de volgende situaties optreden:
- Afhaalpunt inactief of gesloten (tijdelijk of permanent)
- Levering niet mogelijk door capaciteitstekorten of interne problemen
- Overschrijding van de maximale afhaaltermijn, wat kan leiden tot retourzending
In deze gevallen wordt meestal gevraagd een nieuw afhaalpunt te selecteren of wordt er een alternatieve bezorgoplossing aangeboden.
Wat moet ik doen?
Als je bestelling te maken heeft met een van deze problemen (of een vergelijkbare situatie), raden we aan om contact met ons op te nemen via onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.